辽宁统一群众诉求渠道 办理结果实行量化考核

孝媛

2019年06月13日15:53  来源:12bet城网-12bet城
 

为全面贯彻落实辽宁省委“不忘初心、牢记使命”主题教育活动,辽宁省营商环境建设局把建设好8890综合服务平台作为重要攻坚任务,加快整合各级各类诉求渠道,建立覆盖全省、标准统一、上下联动的政务服务网上咨询投诉体系。日前,原民心网已整合并入全省8890综合服务平台。同时,为顺应群众使用习惯,原民心网网络受理渠道将追延至7月31日关闭。

为实现“一个号码管服务”的目标,辽宁省结合实际,通过对民心网、12345等各类政务服务渠道进行资源整合、功能优化,建立了渠道畅通、标准统一、管理规范、协调有力的8890非紧急救助类综合服务平台。8890综合服务平台的开通,既是辽宁省委、省政府优化营商环境、解决群众办事难问题的顶层设计之举,也是推进“互联网+政务服务”、建设一体化在线政务服务平台的重要内容之一。

今年1月2日,8890热线平台正式运行。截至目前,省、市两级8890热线平台已累计受理各类诉求问题64万件,通过话务台席即时答复35万件,即时答复率为55%;转相关部门办理29万件,办结23万件,办结率为80%。为进一步方便群众、畅通渠道,8890网络受理平台于6月6日正式上线运行,形成了“一网一线”互为补充的复合式受理格局。

8890网络平台搭载在辽宁政务服务网上,群众可以通过登录辽宁政务服务网(http://www.lnzwfw.gov.cn/)点击“8890”功能模块进入8890网络平台。平台设置了“我要投诉”“我要咨询”“我要建议”“我要表扬”和“我要查询”五个窗口,群众可根据需要点击进入相应窗口。为了方便群众反映问题,每个窗口都设置了固定的表单,只需要根据问题的实际情况将表单填写完整,就可以将问题提交给8890综合服务平台。

据了解,8890网络平台采取“外网受理、内网办理”的工作机制,构建了覆盖省、市、县(区)、乡镇(街道)的四级网络工作体系,基本涵盖了各级政府职能部门和公共服务单位,这些单位都明确了8890工作的分管领导、责任处室和责任人,保证群众诉求有诉必应、有问必答、有事帮办。为了保证办理效率和办理质量,8890网络平台对办理结果实行量化考核,重点考核各地区、各部门的按时签收率、按时办结率和群众满意率,并定期对考核结果进行通报。

(责编:孝媛、汤龙)