辽宁一致大众诉求途径 处理成果实施量化查核

孝媛

2019年06月13日15:53  来历:12bet城网-12bet城
 

为全面贯彻落实辽宁省委“不忘初心、紧记任务”主题教育活动,辽宁省营商环境建造局把建造好8890归纳服务途径作为重要攻坚任务,加速整合各级各类诉求途径,树立掩盖全省、规范一致、上下联动的政务服务网上咨询投诉系统。日前,原民意网已整合并入全省8890归纳服务途径。一起,为适应大众运用习气,原民意网网络受理途径将追延至7月31日封闭。

为完成“一个号码管服务”的方针,辽宁省结合实际,经过对民意网、12345等各类政务服务途径进行资源整合、功用优化,树立了途径疏通、规范一致、处理规范、和谐有力的8890非紧迫救助类归纳服务途径。8890归纳服务途径的注册,既是辽宁省委、省政府优化营商环境、处理大众就事难问题的顶层规划之举,也是推动“互联网+政务服务”、建造一体化在线政务服务途径的重要内容之一。

本年1月2日,8890热线途径正式运转。到现在,省、市两级8890热线途径已累计受理各类诉求问题64万件,经过话务台席即时答复35万件,即时答复率为55%;转相关部分处理29万件,办结23万件,办结率为80%。为进一步便利大众、疏通途径,8890网络受理途径于6月6日正式上线运转,形成了“一网一线”互为补充的复合式受理格式。

8890网络途径搭载在辽宁政务服务网上,大众能够经过登录辽宁政务服务网(http://www.lnzwfw.gov.cn/)点击“8890”功用模块进入8890网络途径。途径设置了“我要投诉”“我要咨询”“我要主张”“我要表彰”和“我要查询”五个窗口,大众可根据需求点击进入相应窗口。为了便利大众反映问题,每个窗口都设置了固定的表单,只需求根据问题的实际情况将表单填写完好,就能够将问题提交给8890归纳服务途径。

据了解,8890网络途径采纳“外网受理、内网处理”的作业机制,构建了掩盖省、市、县(区)、城镇(大街)的四级网络作业系统,根本涵盖了各级政府职能部分和公共服务单位,这些单位都清晰了8890作业的分管领导、职责处室和职责人,确保大众诉求有诉必应、有问必答、有事帮办。为了确保处理功率和处理质量,8890网络途径对处理成果实施量化查核,要点查核各地区、各部分的准时签收率、准时办结率和大众满意率,并定时对查核成果进行通报。

(责编:孝媛、汤龙)